A Portaria Conjunta n° 36, da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho do Ministério da Economia e do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), publicada nesta quarta-feira (29), adia para 24 de agosto o retorno do atendimento presencial nas Agências do INSS. O atendimento exclusivo por meio de canais remotos fica prorrogado até 21 de agosto e continuará sendo realizado mesmo após a reabertura das agências.

Em um primeiro momento, o tempo de funcionamento das agências será parcial, com seis horas contínuas, e o atendimento será exclusivo aos segurados e beneficiários com prévio agendamento pelos canais remotos (Meu INSS e Central 135). Também serão retomados os serviços que não possam ser realizados por meio dos canais de atendimento remotos como, perícia médica, avaliação social, cumprimento de exigência, justificação administrativa, reabilitação profissional, justificação judicial e  atendimento relacionado ao monitoramento operacional de benefícios.

A reabertura gradual e segura irá considerar as especificidades de cada uma das 1.525 Agências do INSS no país. Cada unidade deverá avaliar o perfil do quadro de servidores e contratados, o volume de atendimentos realizados, a organização do espaço físico, as medidas de limpeza e os equipamentos de proteção individual e coletiva.

As unidades que não reunirem as condições necessárias para atender o cidadão de forma segura continuarão em regime de plantão reduzido. O INSS irá disponibilizar um painel eletrônico, contendo informações sobre o funcionamento das Agências, os serviços oferecidos e o horário de funcionamento.

A orientação ao usuário é que, antes de se dirigir a uma unidade, confirme se o atendimento presencial retornou: ligue na Central 135 ou visite o Portal www.inss.gov.br. 

Canais remotos - A Central Telefônica 135 funciona de segunda a sábado, de 7h às 22h. O melhor horário para se ligar é após às 18h e aos sábados. O Meu INSS pode ser acessado através do endereço gov.br/meuinss ou através de aplicativo para celular. Em caso de dúvidas de como utilizar o Meu INSS, acesse: https://www.inss.gov.br/servicos-do-inss/meu-inss/